Q: Je n'ai pas reçu ma commande

Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, sauf problème d'expédition lié à La Poste.

Q: Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l'avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée, un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi Colissimo.

Q: Comment effectuer un retour ?

Vous bénéficiez de&#160;14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour. FootKorner propose un service d'échange ou de remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client. La demande de retour doit être effectuée en ligne. Le site internet est indépendant des magasins, ce qui signifie que tout achat effectué sur le site doit nous être retourné. Le retour en magasin n'est donc pas autorisé. Merci de respecter les conditions de retour suivantes : <ul> <li>les articles ne doivent pas être lavés, portés ou dégradés. </li> <li>Les survêtements vendus par ensemble ne doivent pas être retournés dépareillés. </li> <li>Les boîtes de chaussures/claquettes ne doivent pas être scotchées ni servir d'emballage de retour (la boîte doit être intacte).</li> </ul> Pour effectuer votre retour: Rendez-vous sur le portail suivant : <a href="https://www.footkorner.com/a/return">https://www.footkorner.com/a/return</a>, saisissez votre numéro de commande et votre adresse mail, sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et le motif, choisissez entre un avoir, un remboursement ou un échange, puis confirmez votre retour. Vous pouvez également effectuer votre retour depuis votre compte client en vous connectant, en cliquant sur « Mes Commandes », en sélectionnant la commande et en cliquant sur « Détails » &gt; « Créer un retour ». Après confirmation, imprimez votre étiquette retour Chronopost, placez les produits dans leur emballage d'origine, glissez à l'intérieur du colis la fiche destina

Question 1

Je n'ai pas reçu ma commande

Accepted Answer

Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, sauf problème d'expédition lié à La Poste.

Question 2

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Accepted Answer

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l'avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée, un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi Colissimo.

Question 3

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour. FootKorner propose un service d'échange ou de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client. La demande de retour doit être effectuée en ligne. Le site internet est indépendant des magasins, ce qui signifie que tout achat effectué sur le site doit nous être retourné. Le retour en magasin n'est donc pas autorisé.

Merci de respecter les conditions de retour suivantes :

les articles ne doivent pas être lavés, portés ou dégradés.
Les survêtements vendus par ensemble ne doivent pas être retournés dépareillés.
Les boîtes de chaussures/claquettes ne doivent pas être scotchées ni servir d'emballage de retour (la boîte doit être intacte).

Pour effectuer votre retour: Rendez-vous sur le portail suivant : https://www.footkorner.com/a/return, saisissez votre numéro de commande et votre adresse mail, sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et le motif, choisissez entre un avoir, un remboursement ou un échange, puis confirmez votre retour.

Vous pouvez également effectuer votre retour depuis votre compte client en vous connectant, en cliquant sur « Mes Commandes », en sélectionnant la commande et en cliquant sur « Détails » > « Créer un retour ».

Après confirmation, imprimez votre étiquette retour Chronopost, placez les produits dans leur emballage d'origine, glissez à l'intérieur du colis la fiche destina

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Colissimo à domicile : France métropolitaine : 4-5 jours ouvrés
Point Relais Colissimo : France métropolitaine : 5 jours ouvrés
Pour les envois hors France, les délais de livraison seront calculés dans votre panier.

Question 5

Puis-je modifier la commande que j'ai effectuée ?

Accepted Answer

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d'avis ? Vous voulez changer l'adresse de livraison ? Notre service client est là pour vous aider !

Si votre commande n'est pas encore en phase de préparation, vous pouvez encore l'annuler ou la modifier. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler ou modifier votre commande. Cependant, vous disposez de 30 jours pour nous la renvoyer à partir de la réception de votre commande.

Merci de prendre en compte que la préparation de votre commande débute dès que votre paiement a été validé par nos services anti-fraude. Toute commande passée avant minuit et dont le paiement a été validé est préparée et expédiée dès le lendemain matin à 6h00, excepté les vendredis, samedis et jours fériés.

Question 6

Un des articles que j'ai reçus ne me va pas, puis-je l'échanger ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez de 14 jours (à compter de la réception de votre commande) pour effectuer votre retour.

Trois options vous sont proposées :

Échange (taille, coloris, autre article)
Remboursement de votre ou vos article(s) sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat
Avoir

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournissons une étiquette prépayée. Il vous suffit de vous rendre sur le portail suivant : https://www.footkorner.com/a/return

L'échange sera effectué selon la disponibilité de l'article. Si l'article est indisponible dans la taille demandée, nous procéderons au remboursement de celui-ci.

Pour toutes questions, vous pouvez contacter nos chargés de clientèle FootKorner.

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